Wozu dient der Service Desk?

Der Service Desk ist ein Ticketsystem, welches die strukturierte Bearbeitung von Anfragen rund um das ERP-Projekt der Thüringer Hochschulen ermöglicht.

Die Vorteile hierbei sind:

  • Anfragen können über eine Anwendung zentral erstellt werden
  • Anfrageformulare sind entsprechende ihrer thematischen Ausrichtung vorgegliedert
  • alle relevanten Informationen werden durch das System abgefragt, so dass aufwändige Rückfragen möglichst vermieden werden
  • Kategorisierung bzw. Ablage erfolgt automatisch
  • automatische Protokollierung von Bearbeitungsschritten bzw. Vermerk des aktuellen Status